ITIL zertifiziert

ITIL, die Abkürzung steht für «Information Technology Infrastructure Library», ist heute der globale Standard im Bereich Service Management, und beinhaltet eine umfassende, öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.

ITIL bezweckt nicht die umfassende Standardisierung, sondern verfolgt den sogenannten «Best Practice»-Ansatz. Dabei werden in der Praxis erfolgreiche Modelle und Organisationsformen so beschrieben, dass sie von jeder Organisation beliebig adaptierbar sind und somit auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten werden können.

Im Zentrum von ITIL steht das IT-Service Management, also die Funktionen und Organisation der Prozesse, die - im Gegensatz zum technologieorientierten Betrieb - im Rahmen des serviceorientierten Betriebes der IT-Infrastruktur eines Unternehmens entstehen.